易售后

【易售后】是新一代企业售后管理云平台，致力于企业售后服务精益化管理，提升客户服务体验，降低售后服务成本。

平台实现了客户报修、服务受理、智能派工、备件申领、服务回单、费用结算、客户回访等全闭环管理。

支持现场维修、返厂维修、到店维修、上门巡检、上门保养、产品退换货、远程支持等全业务场景。

软件功能

1、报修渠道：支持微信公众号、小程序、二维码、网站、电话、APP等报修渠道，让客户感受到服务便捷。

2、工单管理：快速受理客户请求、智能化服务派工、服务团队高效协同，快速处理客户请求。

3、备件管理：备件库存管理，备件出入库管理，员工领料退料，网点备件调拨。

4、结算管理：售后服务费用自动结算，大幅提升工作效率，降低人员成本。

5、客户管理：客户档案管理，联系人管理、设备档案管理，客户合同管理，服务计划管理，服务提醒管理

6、知识库管理：帮助企业建立产品知识库，轻松解决售后服务培训难题。

7、外勤管理：实时查看服务人员的当前位置、工作轨迹，彻底解决外勤人员的管理难题。

8、服务商管理：企业可邀请服务商加入服务空间，轻松管理售后服务网络。

软件特色

1、显示丰富的工单详情栏目，其中包括工单属性、处理过程以及回单信息多个栏目

2、提供强大的售后服务，随时随地解决用户需求

3、清楚了解每个备件的使用情况，轻松掌控备件库存

4、客户可通过电话、APP、微信、网站等多渠道发起服务请求

小编点评

1、工单管理，结算管理，客户管理，外勤管理等等功能

2、主要包含了客户报修、服务受理、智能派工、备件申领、服务回单、费用结算、客户回访等多个方面，用户足不出户就能申请售后服务，企业也可以利用平台给用户更好的体验，同时提高自己的工作效率

3、这款软件汇集多种功能于一体，大大提高用户的工作效率，降低工作人员的工作成本，多维度挖掘分析，为企业进行相应的业绩考核，各项分析罗列清晰

更新日志

1.优化工单流程；

2.优化取消工单；

3.新增“工单模块”自定义组件；

4.工单“故障检测”表单支持自定义；

5.工单“服务质检”表单支持自定义；

6.“服务计划”增加关联类型；

7.优化免费试用；

8.优化性能；

9.修改已知bug。